Моббинг: когда на работе становится опасно быть собой

В современном мире, где человек проводит большую часть своей жизни на работе, психологический климат в коллективе играет ключевую роль в его благополучии. Однако не все офисы и производственные помещения становятся «вторым домом». Иногда там царят страх, давление и постоянное унижение — все это называется моббинг, и о нем стоит знать каждому, кто хочет сохранить здоровье, карьеру и самооценку.

Многие считают, что моббинг — это просто конфликт между сотрудниками или недружелюбное поведение коллег. На самом деле это гораздо более серьезное явление, способное привести к тяжелым последствиям для психического и физического здоровья. В этой статье мы разберемся, что такое моббинг, как он проявляется, почему так важно его распознавать на ранних этапах и как с этим бороться.

Что такое моббинг?

Термин «моббинг» происходит от английского слова mob — толпа. Он описывает ситуацию, при которой один человек подвергается систематическому давлению со стороны группы людей на рабочем месте. Это может быть начальник, коллега или даже подчиненный, который стал объектом постоянного преследования, критики, насмешек, угроз и других форм агрессивного поведения.

Особенность моббинга в том, что он не ограничивается однократным инцидентом. Речь идет именно о регулярных и целенаправленных действиях, направленных на изоляцию, деморализацию и дискредитацию конкретного человека. Моббинг происходит в любой сфере деятельности — от крупных корпораций до мелких фирм, от образовательных учреждений до медицинских учреждений.

Часто жертвами моббинга становятся ответственные, добросовестные сотрудники, которые выделяются среди остальных своими профессиональными качествами, честностью или принципиальностью. Именно их успешность или неподконтрольность делает их удобной мишенью для давления.

Как проявляется моббинг?

Моббинг принимает самые разные формы, и далеко не всегда они очевидны. Начинается он с мелких, на первый взгляд, несущественных действий, которые постепенно перерастают в открытую травлю:

• систематическое высмеивание в общении;
• игнорирование, исключение из рабочих обсуждений;
• заведомо невыполнимые задания или завышенные требования;
• публичная критика за незначительные ошибки;
• обвинения в нарушении правил без оснований;
• угрозы увольнением или лишением премии;
• дискриминация по половому, возрастному или национальному признаку.

Иногда моббинг выражается в форме «тихого» давления: холодности, равнодушия, намеков и двусмысленных шуток. Такой подход особенно опасен тем, что жертва часто не может доказать факт травли, а окружающие воспринимают происходящее как обычную «рабочую критику».

При этом моббинг часто проявляется и в более изощренных формах. Например, коллеги создают ложное впечатление, будто жертва сама конфликтна, некоммуникабельна или неспособна выполнять собственные обязанности. Такая репутация формируется постепенно, но имеет разрушительные последствия для карьеры и личной жизни.

Почему моббинг так опасен?

Последствия моббинга нельзя недооценивать. Длительное нахождение в состоянии стресса и тревоги неизбежно сказывается на здоровье. Со временем организм начинает реагировать на постоянное давление не только психологически, но и физически. Возникают такие состояния, как:

• хроническая усталость;
• бессонница;
• повышенная тревожность;
• панические атаки;
• депрессия;
• гипертония;
• сердечно-сосудистые нарушения;
• расстройства пищеварительной системы.

Кроме того, моббинг разрушает личность человека. Он начинает сомневаться в себе, теряет уверенность, чувствует себя никчемным и беспомощным. Часто это приводит к полному уходу из профессии, потере работы, семейным конфликтам и социальной изоляции.

Особенно страшно то, что многие люди годами остаются на рабочем месте, испытывая ежедневное давление, потому что не понимают, что происходит, или боятся признаться в этом даже самим себе. Они списывают свое состояние на «перегрузку», «недостатки характера» или «плохое настроение».

Но истинная опасность моббинга в том, что он порождает замкнутый круг: чем больше человек старается соответствовать требованиям, тем сильнее его критикуют; чем больше он пытается объяснить свою позицию, тем меньше его слышат. В результате человек оказывается в ситуации, из которой кажется невозможным выбраться.

Как отличить моббинг от нормальной критики?

Не всякая критика является моббингом. В любом коллективе возможны ситуации, когда руководитель или коллега указывает на допущенные ошибки, дает обратную связь или требует выполнения определенных стандартов. Разница заключается в том, что настоящая критика направлена на развитие и улучшение, она конструктивна и адресуется в частном порядке.

Моббинг же имеет другие черты:

• он публичный и уничижительный;
• носит повторяющийся и затяжной характер;
• не связан с реальными профессиональными ошибками;
• целенаправленно направлен на подавление личности;
• сопровождается эмоциональным напряжением и страхом.

Если замечаете, что вас постоянно критикуют без объективных причин, исключают из общения, ставят в заведомо проигрышные условия, и при этом попытки изменить ситуацию не приносят результата — возможно, вы стали жертвой моббинга.

Кто чаще всего становится жертвой моббинга?

Стереотип о том, что моббингу подвергаются только «слабые» или «конфликтные» сотрудники, ошибочен. На самом деле, жертвами могут стать даже самые сильные и успешные работники. Особенно уязвимыми оказываются:

• Высокоэффективные специалисты, которые выделяются своими достижениями.
• Люди, не входящие в «группу влияния» или «не своего» круга.
• Женщины, особенно молодые или находящиеся в декрете.
• Пожилые сотрудники, которых пытаются вытеснить ради «новых лиц».
• Персоны, принадлежащие к меньшинствам (по национальности, вероисповеданию, культуре).
• Новые сотрудники, еще не установившие доверительных контактов.

Интересно, что моббинг может развиваться и внутри семьи, если родители или партнер систематически унижают друг друга, контролируют и ограничивают свободу. Такая форма называется «семейный моббинг» и также требует внимания специалистов.

Как моббинг влияет на компанию?

Большинство руководителей считают, что моббинг — это внутреннее дело сотрудников, которое не касается бизнеса. На самом деле, это глубокое заблуждение. Моббинг не только разрушает жизнь отдельного человека, но и наносит ущерб всей организации:

• снижается продуктивность команды;
• увеличивается текучка кадров;
• падает уровень доверия между сотрудниками;
• растет количество конфликтов и жалоб;
• повышается риск судебных разбирательств.

Кроме того, компания получает плохую репутацию, и найти квалифицированных специалистов становится труднее. Современные работники все чаще выбирают работодателей, которые заботятся о психологическом климате и соблюдают права своих сотрудников.

Что делать, если вы столкнулись с моббингом?

Первым шагом в борьбе с моббингом должно быть осознание проблемы. Нужно честно признать себе, что ситуация вышла из-под контроля, и вы имеете право защитить свои интересы. Продолжать работать в условиях постоянного давления — значит рисковать не только карьерой, но и здоровьем.

Важно документировать каждый случай моббинга: записывать даты, время, содержание разговоров, свидетелей. Это поможет при обращении к руководству или в трудовую инспекцию. Если есть возможность — сообщите о происходящем HR-отделу или доверенному лицу в компании.

Если внутренние каналы не помогают, можно рассмотреть возможность обращения в профсоюз, юридическую службу или даже суд. Во многих странах уже существуют законы, защищающие работников от психологического насилия на рабочем месте.

Но не менее важна и психологическая помощь. Работа с психологом поможет восстановить уверенность, справиться с последствиями стресса и найти выход из сложившейся ситуации. Особенно это касается тех, кто уже начал испытывать признаки депрессии или тревожного расстройства.

Если чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, не стесняйтесь обратиться за помощью

Как предотвратить моббинг на рабочем месте?

Профилактика моббинга должна быть частью корпоративной культуры каждой компании. Руководителям следует уделять внимание не только производительности, но и эмоциональному состоянию сотрудников. Вот несколько рекомендаций:

• Развивать культуру открытого диалога, где каждый сотрудник может высказать свою точку зрения.
• Обеспечить доступ к независимому медиатору или психологу.
• Организовать регулярные тренинги по управлению эмоциями и конфликтами.
• Создать систему анонимного информирования о случаях давления.
• Поощрять командную работу и взаимную поддержку.

Когда на предприятии создаются условия, в которых ценится человеческое достоинство, уважение и справедливость, риск возникновения моббинга снижается в разы.

Моббинг — это не просто «рабочая проблема». Это серьезное явление, которое может разрушить карьеру, семью и даже жизнь человека. Но главное — помнить, что вы не одиноки, и выход всегда есть. Если вы чувствуете, что попали в ситуацию моббинга, не замыкайтесь в себе, не пытайтесь решить все самостоятельно. Обратитесь к профессионалам, используйте имеющиеся ресурсы и берегите свое здоровье.

Литература:

1. Leymann H. "Mobbing and Psychological Terror at Workplaces". — Malmö University Press, 1996.
2. Zapf D., Einarsen S. "Bullying as a Psychosocial Hazard at Work". — International Labour Office, Geneva, 2020.
3. Российская академия труда. "Психологическое насилие на рабочем месте: причины, последствия, методы профилактики". — М.: РАТ, 2021.
4. World Health Organization (WHO). Mental health in the workplace. Geneva, 2022.